Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Chiquititos queremos que tú y tus chiquititos queden felices con cada compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionar un cambio o una devolución, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Plazo para solicitar

Tienes hasta 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

2. Condiciones

El producto debe estar sin uso y en su estado original.
Debe conservar su empaque, accesorios, manuales y sellos.
Debes indicarnos el número de pedido o el comprobante de compra.

3. Productos que no admiten devolución

Artículos de cuidado o higiene personal una vez abiertos.
Productos con el sello de seguridad o higiene roto.
Artículos marcados como liquidación o venta final.

4. Reembolsos parciales

Podremos aplicar un reembolso parcial cuando el producto muestre señales de uso, le falten componentes por causas ajenas a nosotros, o la solicitud se realice después del plazo de 30 días.

5. Cómo procesamos el reembolso

Pagos con tarjeta o PSE: el reembolso se realiza al mismo medio de pago. El banco puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarlo.
Pago contra entrega: el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Reembolso del 100%: cuando el producto no esté disponible en inventario.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con defectos o daños, repórtalo dentro de los 5 días siguientes a la entrega escribiéndonos a soporte@chiquititos.co con fotos o video. Tras validarlo, coordinamos el reemplazo sin costo.

7. Garantía

La garantía no cubre daños físicos por caídas o líquidos, desgaste normal por uso, modificaciones no autorizadas ni mal uso del producto.

8. Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible a soporte@chiquititos.co. Una vez despachado, deberá gestionarse con el proceso de devolución.